美业总裁必看：美容院的五感六觉

任何一个专业品牌要深入美容院和顾客的心理，最大的因素应当是注重对终端加盟店的管理，要求其必须以顾客为向导来管理和经营。（顾客来美容院的主要目的就是追求五感六觉）

五感！

●尊重感：

每个人都渴望别人的尊重，这是为美容院的顾客的第一需要，美容院工作人员从客人进店的问候、落座、倒水、咨询、护理最后到出门时送出门外的一系列动作都要保持一种低姿态，热情、面带微笑，与客人交谈时候不要东张西望，要精力集中，并根据客人的不同年龄，使用不同的礼貌用语，让客人始终都有一种被尊重的感觉。对待顾客提出的问题，一定要一丝不苟地马上解决，切不可冷落客人。

●高贵感：

要想赢得顾客，就要让顾客表现得比我们优越。能来美容院的顾客一般生活状况都不错。虽然她们可能怀着不同的目的。但绝大多数人都会觉得自己的生活优越于其他人。她们出入的场所档次越高，消费越高，这种优越感就越明显。所以美容院想吸引顾客，就要从两方面下功夫，一是尽量把美容院打造一家专业的，有档次的店，这也是美容院装修的意义。装修的档次越高，客人就会以来此家美容院为荣，认为光顾该店同时也提高了她的层次。正如住五星级酒店要比住招待所更能感到自己的优越和高贵一样。所以说店面装修是美容院经营的三大法宝之一，能让来美容院的客人体会到这种优越感。另一方面就是，美容院的美容师一定要穿着朴素、整洁、不要戴名贵的首饰，这也是从侧面衬托出客人的优越感。

●安全感：

专业的美容院专门为女性提供服务，没有外界的干扰，客人会感觉很安全，会全身心地放轻。现在好多美容院都设立独立的单间，一个房间一个顾客，客人可以尽情地释放自己的压力，发泄、倾吐又不用担心别人知道自己的隐私。美容院在选择产品的时候一定要选择高品质的，安全的护肤品，客人用过后不会产生副作用。美容院提供的应当是专业的技术，这会让客人有另一种安全感。

●舒适感：

美容院能不能留住顾客除了技术、服务、产品等因素，另外一个重要的因素就是能不能让客人有一种舒适感。这就要求美容院在内的设计上首先保证有一个宽敞的空间，房间的高度也要适宜，否则客人就会有一种压迫感，就不会觉得很舒服。店内的设施如沙发、美容床的柔软度一定要适中，使客人坐和躺都能够充分放松身体。在护理完成之后，美容师为客人做做全身的放松按摩，舒缓因躺的时间过长的疲乏，从多方面营造出一个舒适的环境。

●愉悦感：

每一个人在被别人赞美和肯定的时候，心理都会很高兴，所以美容院的工作人员一定要善于谈话，成为一个很会说话的人，会说话的关键就是使顾客高兴。要做到这一点就一定要学会赞美别人，一句轻轻的夸奖能使人如浴春风，心情愉悦。但是赞美一定不要过度，要掌握分寸，否则就会适得其反。

六觉！

●视觉：

客人对美容的第一印象非常重要，对于新客人而言，能不能留下来做首次消费取决于对美容的第一印象。第一印象就是客人进入店内所看到的一切，包括美容院的室内环境、气氛、物品的摆放、卫生状况、美容师的形象及素质等等。另外光线对客人的视觉刺激也非常重要，光线一定要柔和，不要太刺眼。但咨询室的光线要足，色调明快，据调查，卫生状况，装修风格，明亮灯光的视觉刺激能对客人的第一印象产生很大影响。

●听觉：

顾客需要一个安静的环境，才能放松身心来接受美容服务，所以美容在装修的时候一定要考虑隔音效果，尤其是地处繁华街区的美容院。试想一下，在嘈杂的环境中让顾客躺在美容床上接受100分钟的美容服务，顾客非但体会不到放松的愉悦，反而会更加紧张，疲惫，也再不会光临这家美容院了。美容师在讲话的时候，除了使用礼貌文明的语言外，还要注意自己的音量，尽量柔声细语让顾客听起来感到亲切，这也能有效地拉近顾客与美容师之间的距离。

●触觉：

顾客在美容里接触到的一切东西，直接影响到客人的感受，例如：客人入店，美容师倒的水如果太热不能立即饮用，客人马上就会认为这位美容师工作粗心。美容服务是一项非常细致的工作，一定要注意做好细节。客人接触到的东西，温度一定要适宜；为顾客提供的衣服，一定要是质地柔软的纯棉制品。如果是冬季，衣服在使用之前最好用红外线加热，让客人穿的时候感觉不到凉。另外，美容师按摩力度的大小应征询顾客，以客人愿意接受的力度为宜。

●嗅觉：

美容院也是公共场所，人员流动多，客人使用的毛巾，面扑、床单等一定要经常清洗，消毒，不能有异味。房间也要保持空气的流通和清新。美容院在冬季室内通过暖气或空调来保温，很少开窗户，房间不免有异味，尤其刚进入的时候感觉很明显。这一点如果不注意，美容院就会在顾客的心目中大打折扣。美容师在给客人做护理时，要近距离地和客人面对面讲话，所以一定要注意口腔卫生，不要吃葱、蒜、姜等刺激性食物，保持口气清新，并且一定要戴口罩。

●味觉：

现在的美容护理不单纯只从皮肤表面作文章，很多项目都有饮食的配合，例如；养颜茶、减肥茶、果菜美容等。这些东西的口感如何也直接影响顾客的认可程度，如现在美容院流行的花茶，其芳香的气味和良好的口感，就广受客人的喜爱。所以我们在为客人推介口服类美容产品时，应考虑味觉作用。如果味如黄连，再好的东西也并非人人都愿意接受。

●知觉：

客人的第六感受，也是顾客的下意识，是所有感受的总和。顾客通过这种意识来判断事物。如果我们前面所述感观上的刺激客人都很满意，她们就会认定这家美容的服务、环境、氛围等等适合她自己，就会经常光顾，从而成为我们的忠诚顾客。